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  • 說好不哭,消費者的心太難懂!服裝企業會員管理該怎么辦?

    買買買,已成為現代年輕人日常生活的一部分,尤其是愛剁手的女性用戶們,一直是服裝銷售額提升的“最強助攻”。但如今消費者購買新衣服的原因,卻不再僅因“剛需”推動了。 
    據國家統計局數據顯示,2018年服裝銷售量同比下降24.8%,銷量一年減少178億件。消費者購買衣服的數量少了,但錢卻沒少花,同年全國居民人均衣著消費支出為1289元,同比增長4.1%。此外,全國重點大型零售企業服裝類商品零售額呈上升趨勢,同比增長0.99%。
    這組數據意味著服裝價格發生了變化。業內人士指出,時尚、快銷、個性等服飾消費觀念的流行,改變了整個服裝消費市場。服裝企業生產模式隨之由“大而全”轉變為“小而精”,投入的各項成本變高,單件服裝的銷售價格也就提高了。
    資料來自:前瞻產業研究院


    隨著新消費群體的崛起,時尚變革加速了市場細分,意味著新一輪消費升級更加多變、多元、多維,消費者的心變得更加難以琢磨。對于服飾企業來說,最大挑戰在于面對游走于線上線下不同場景的消費者,如何利用一切品牌與消費者的觸點,將觸點價值轉化為與用戶產生緊密連接的機會。
    移動社交時代所帶來的“人”的數字化,將成為應對挑戰的直接突破口。
    服裝零售業的變革,本質上來說是企業不斷貼近消費者的過程。通過借助SCRM數字化工具,能夠幫助服飾企業讓流量得到更智能化、更高效的運營,實現從“人”的數字化,到可識別、可洞察、可運營的數字化資產的轉化,實現企業實質性的業績增長。
    ▍服飾企業流量思維向觸點思維轉變
    推動服飾企業思維方式的轉變,由流量思維轉變為觸點思維,構筑線上線下一套完整的觸達、銷售、服務和擴散體系,打造多元化場景觸點,幫助企業直接連接每一個消費者,提升品牌口碑更大、更有效的傳播;
    ▍構建全鏈路數字化營銷體系
    打通線上線下實現全鏈路數字化,社交化圍繞“人”展開個性化服務,觸動消費者的心智,使得品牌與消費者產生情感鏈接,賦能企業沉淀更多的、自主的數字化資產。
    ▍大數據沉淀分析,精準營銷升級
    大數據鎖定分類消費群體,洞察和挖掘消費者潛在需求,根據捕捉到用戶動態數據,分析、生成會員畫像,通過線上小程序線下智能工具,賦能品牌導購員實現精準營銷,溫情服務,提升銷售轉化率。 
    面對市場細分,消費者的購買習慣越來越復雜,服飾企業無法及時了解消費者需求,紫日SCRM以“人”為本,數字化、智能化捕捉消費者真正的需求,幫助企業提升運營效率,讓流量更精準,轉化更高效。


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